Hướng dẫn quy trình bán hàng Lazada để tăng doanh thu

Hướng dẫn quy trình bán hàng trên Lazada để tăng doanh thu

Lý do bán hàng trên Lazada

Lazada là một nền tảng thương mại điện tử lớn

Hiện tại, Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, chỉ đứng sau Shopee. Với hơn 100 triệu lượt truy cập mỗi tháng và hơn 30 triệu lượt theo dõi cập nhật, Lazada sẽ giúp người bán tiếp cận với lượng khách hàng tiềm năng, nhận được nhiều cơ hội quảng bá sản phẩm.

Môi trường cạnh tranh lành mạnh

Mặc dù lượng người bán trên Lazada nhiều, hàng sẽ trùng nhau nhưng mức bán phá giá khá thấp, không nhiều như các nền thương mại điện tử khác. Nhờ đó, Lazada đã tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh khiến các Shop yên tâm bán hàng trên Lazada.

Ngoài việc bán phá giá thấp, các chủ Shop bán hàng trên Lazada còn nhận được những lợi ích sau:

• Đăng bán sản phẩm trên các kênh bán hàng uy tín, chất lượng.
• Dịch vụ vận chuyển – giao hàng chuyên nghiệp của Lazada.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH) chuyên nghiệp 24/7.
• Cơ hội sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng của Lazada.
• Quá trình bán sản phẩm trên Lazada rất đơn giản và nhanh chóng.
• Tham gia các khóa đào tạo bán hàng trên Lazada.
• Tận dụng các chương trình khuyến mãi của Lazada để tăng doanh thu.

Kiểm tra đơn hàng của bạn đang được vận chuyển trên ứng dụng Lazada

Các loại phí bán hàng trên Lazada

Quy định về phí bán hàng

Kể từ ngày 01/04/2018, Lazada miễn 2 loại phí bán hàng bao gồm phí cố định (tính theo% giá sản phẩm khi bán ra) và phí mặc định (áp dụng phạt khi người bán vi phạm), bạn chỉ phải trả phí dịch vụ khi sử dụng Chỉ các dịch vụ của Lazada. Tuy nhiên, khi bạn sử dụng các dịch vụ bổ sung của Lazada, bạn sẽ phải chịu các khoản phí sau:

• Phí giao hàng. Lazada sẽ nhận hàng tại cửa hàng / kho của bạn và vận chuyển về kho tập trung của Lazada, lưu ý chỉ áp dụng khi Shop của bạn có trên 30 đơn hàng / ngày.
• Fee Fulfillmen by Lazada (FLB). Áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ lưu kho của Lazada: Phí xử lý FBL, Phí xử lý trả hàng, Phí lưu kho quá hạn.

Vi phạm các điều khoản bán hàng sẽ bị phạt

Mặc dù mức phí mặc định không còn được áp dụng để phạt các chủ Shop gian lận hoặc vi phạm khi bán hàng trên Lazada nhưng cửa hàng của họ sẽ bị đánh giá điểm bán hàng thấp và giảm khả năng hiển thị sản phẩm trên Lazada. Trang web Lazada khi vi phạm các điều khoản sau:

• Shop đã hủy đơn hàng với lý do hết hàng / sai giá.
• Shop có yêu cầu lấy hàng nhưng không còn hàng.
• Shop trao đổi với khách hàng ngoài mục đích xác nhận đơn hàng.
• Từ chối / Trì hoãn bảo hành sản phẩm
• Tình trạng đơn hàng cập nhật chậm.
• Giao hàng chậm / Giao nhầm sản phẩm.
• Đóng gói không đúng cách / Đóng gói gian dối thay vì chính hãng.
• Shop bán hàng bị thu giữ / Hàng giả, hàng nhái / Hàng hết hạn sử dụng, sắp hết hạn sử dụng / Hàng đã qua sử dụng, đội niêm phong bị rách, không còn nguyên vẹn.
• Mua hàng giảm giá từ Shop của chính bạn / Có hoạt động mua đi bán lại hàng hóa.

Tùy theo các dạng vi phạm nêu trên, các thuật toán của Lazada sẽ tính điểm và áp dụng các cơ chế phạt khác nhau. Từ việc giảm tỷ lệ hiển thị sản phẩm đến việc đóng cửa sản phẩm và thậm chí có thể chấm dứt hợp tác với Lazada bằng cách đóng cửa hoàn toàn gian hàng của Shop nếu vi phạm nhiều lần.

Các chính sách và quy trình bán hàng đã được Lazada tối ưu hóa để giúp bạn thúc đẩy bán hàng, tuy nhiên còn phụ thuộc vào các yếu tố: sản phẩm, cách đăng sản phẩm, mô tả, hình ảnh sản phẩm,… Nếu bạn không mô tả chi tiết, hình ảnh mờ là không hấp dẫn, sản phẩm của bạn sẽ không được chú ý.

Quy trình bán hàng trên Lazada

Bước 1: Tạo tài khoản bán hàng trên Lazada

Hiện tại Lazada đã cho phép các Chủ Shop kinh doanh dưới hình thức cá nhân đăng ký mở gian hàng trên Lazada, tuy nhiên với hình thức kinh doanh cá nhân bạn sẽ không thể đăng ký dịch vụ FBl và đăng ký trở thành gian hàng chính hãng (LaMall).

Đăng ký bán tại: https://sellercenter.lazada.vn/

Bước 2: Đăng bán sản phẩm trên Lazada

Số lượng sản phẩm có thể đăng cho cửa hàng đăng ký mới, tối đa 500 sản phẩm. Cho đến khi bạn đạt được 30 đơn đặt hàng trong 90 hàng, thì bạn có thể đăng bán hàng không giới hạn. Sản phẩm đa dạng về màu sắc, kích thước, .. vẫn được tính là 1 SKU trong tổng số 500 SKU mà bạn có thể tải lên.

Lưu ý, trong một số trường hợp, Lazada sẽ từ chối chấp thuận:

• Sản phẩm có thông tin không trùng khớp / không đúng danh mục.
• Sản phẩm có nội dung chứa liên kết bên ngoài hoặc thông tin liên hệ của người bán.
• Sản phẩm có một câu hỏi về tính xác thực / giả mạo. hàng giả / hàng nhái.
• Sản phẩm bị hạn chế vận chuyển, có sức chứa lớn, quá nặng, quá khổ.
• Sản phẩm có nội dung / hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục.
• Sản phẩm thuộc danh mục cấm mua bán theo quy định của pháp luật.

Đăng bán nhanh sản phẩm tại: https://sellercenter.lazada.vn/apps/product/publish

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm cần được đóng gói 3 lớp từ trong ra ngoài, bao gồm:

• Bọc sản phẩm bằng túi bọt khí hoặc xốp, xốp mềm.
• Sử dụng bao nhựa, bao xi măng hoặc hộp carton.
• Cuối cùng, dán phiếu xuất kho ở bên ngoài.

Bước 4: Shop giao hàng cho Lazada

Lazada có 2 hình thức giao hàng cho Chủ Shop:

• DropShipping (DS). Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến tận cửa hàng / kho hàng của bạn để lấy hàng và giao cho khách hàng, tuy nhiên hình thức này chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, bạn cũng sẽ phát sinh thêm chi phí khi sử dụng dịch vụ này.
• Bỏ xuống (DO). Quý khách tự mang hàng đến một trong các điểm giao hàng của Lazada, từ đó Lazada sẽ chuyển hàng cho khách.
• Ngoài ra, Lazada còn cung cấp FBL. Dịch vụ, có nghĩa là Chủ Shop ký gửi hàng tại kho của Lazada và mọi việc như bán hàng, vận chuyển,… sẽ do Lazada hoàn toàn chịu trách nhiệm, bạn sẽ tốn rất nhiều chi phí cho dịch vụ này.

Bước 5: Nhận đánh giá từ khách hàng

Tỷ lệ đánh giá của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả trưng bày gian hàng của bạn cũng như những lợi ích, ưu đãi mà bạn có thể nhận được.

Khi Shop của bạn có tỷ lệ đánh giá tích cực cao từ 80% trở lên, bạn sẽ được ưu tiên tham gia các ưu đãi hấp dẫn sau từ Lazada, giúp Shop của bạn tăng lượt ghé thăm và tăng trưởng cửa hàng, bao gồm:

• Tối ưu hóa việc hiển thị sản phẩm trên trang chủ Lazada và trên thanh công cụ tìm kiếm.
• Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt từ Lazada.
• Các công cụ và dịch vụ hỗ trợ nâng cao.
• Hỗ trợ phát triển gian hàng cụ thể theo ngành.

Bước 6: Nhận thanh toán từ Lazada

Sau khi đơn hàng được giao thành công, bạn sẽ nhận được tiền thanh toán từ Lazada vào thứ 6 hàng tuần, chậm nhất là 3 ngày làm việc (tùy ngân hàng). Tuy nhiên, Lazada chỉ tiến hành thanh toán cho bạn khi số dư trong tài khoản bán hàng của bạn trên 50.000 đồng.

Lưu ý: Bạn có thể sử dụng tài khoản ngân hàng cá nhân khi đăng ký kinh doanh cá thể, đối với hình thức doanh nghiệp / hộ kinh doanh thì tài khoản ngân hàng phải là tài khoản doanh nghiệp.

Bước 7: Quản lý hàng tồn kho khi bán hàng trên Lazada

Trong trường hợp hủy do hết hàng hoặc giao hàng chậm, Lazada sẽ trừ vào điểm đánh giá cửa hàng. Điều này ảnh hưởng đến tỷ lệ hiển thị sản phẩm trên trang chủ Lazada. Do đó, bạn cần quản lý hàng tồn kho hiệu quả khi bán hàng trên Lazada, có thể lựa chọn một trong hai cách quản lý sau:

• Thực hiện bởi Người bán – Bạn chủ động quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho của Shop mình.
• Thực hiện bởi Lazada – Bạn ký gửi hàng hóa tại kho Lazada, mọi việc từ quản lý bán hàng đến quản lý hàng tồn kho sẽ do Lazada chịu trách nhiệm.

Nếu Shop của bạn có số lượng đơn hàng lớn mỗi ngày và bạn chỉ bán trên Lazada thì hãy sử dụng dịch vụ FBL của Lazada, bạn sẽ đỡ tốn công sức hơn khi mọi việc đều do Lazada lo liệu.

Nếu Shop của bạn bán hàng đa kênh, dịch vụ FBL sẽ hạn chế nhiều thứ:

• Bạn sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào Lazada. Thông tin khách hàng không được cung cấp nên bạn không thể chạy các chiến dịch quảng cáo riêng lẻ.
• Có thể khó có được cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh tổng thể và theo dõi số lượng hàng tồn kho. Vì bạn bán hàng trên nhiều kênh nên bạn phải sử dụng nhiều hệ thống quản lý khác nhau và rất khó để quản lý tất cả các kênh.