Hướng dẫn các bước đổi trả hàng trên Lazada

Chúng tôi không thể tránh khỏi những đơn hàng sai, sản phẩm bị lỗi hoặc sản phẩm không như ý muốn. Vậy đổi trả hàng trên Lazada như thế nào? Làm thế nào để làm từng bước? Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách đổi trả hàng trên Lazada một cách đơn giản nhất.

Các bước đổi trả hàng trên Lazada

Bước 1: Điều khoản hoàn trả và trao đổi

Đầu tiên, hãy đọc chính sách đổi trả của sản phẩm đó trên website https://www.lazada.vn/ Đảm bảo sản phẩm bạn muốn đổi trả phải đáp ứng các điều kiện đổi trả của Lazada, bao gồm:

• Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, phụ kiện / quà tặng kèm theo.
• Sản phẩm chưa được sử dụng.
• Sản phẩm còn hạn đổi trả trong vòng 7 ngày (tùy mặt hàng mà có thời gian đổi trả khác nhau).
• Lý do đổi trả theo quy định của Lazada (đã liệt kê ở phần 1)
• Đối với những sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt sẽ có chính sách đổi trả riêng.

Bước 2: Truy cập tài khoản mua hàng của bạn

Tiếp theo, bạn truy cập vào tài khoản dùng để mua hàng trên website hoặc trong ứng dụng Lazada

Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn trả lại

Sau khi đăng nhập vào tài khoản của bạn, hãy chuyển đến Tài khoản và chọn Đơn đặt hàng của tôi. Tìm đơn hàng cần trả lại và bấm vào đó (lưu ý: đơn hàng đã giao có thể đổi)

Tiếp theo, vào Quản lý để xem chi tiết đơn hàng

Bước 4: Đăng ký đổi trả hàng

Khi vào phần Quản lý, bạn chỉ cần bấm vào mục Trả hàng trên sản phẩm cần đổi trả.

Bước 5: Điền thông tin vào phiếu trả hàng

Để tiến hành thủ tục đổi trả, bạn cần điền đầy đủ thông tin của mình vào phiếu đăng ký đổi trả hàng của Lazada. Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm, vui lòng đánh dấu vào tất cả các sản phẩm muốn trả lại.

Tiếp theo, Lazada sẽ liệt kê những lý do bạn muốn hủy đơn hàng. Bạn có thể chọn từ những câu hỏi mẫu đó, hoặc bạn cũng có thể thêm lý do trao đổi bên dưới. Trong phần ghi chú, vui lòng ghi càng chi tiết càng tốt về thông tin sản phẩm như tình trạng lỗi, hư hỏng, v.v.

Sau khi hoàn thành ghi chú lý do, bạn sẽ chọn phương thức trả về bạn muốn:

• Đổi sản phẩm tương tự
• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc gửi mã tiền điện tử

Tiếp theo chọn phương thức trả hàng cho Lazada:

• Mang nó đến bưu điện để gửi nó.
• Đơn vị giao hàng sẽ đến tận nhà để lấy hàng.

Cuối cùng, nhấn Gửi để hoàn tất việc gửi đơn đăng ký đổi trả hàng cho Lazada.

Bước 6: In phiếu trả hàng gấp đôi

Khi vé của bạn đã được trung tâm dịch vụ khách hàng của Lazada nhận được, bạn sẽ nhận được hộp thoại trả lại với hướng dẫn thêm về quy trình trả lại hoặc đổi.

Bạn sẽ thấy dòng chữ In nhãn đổi trả, bấm chọn in hoặc tải nhãn đổi trả (lưu ý đây là bước bắt buộc theo chính sách đổi trả của Lazada). Nếu không có máy in, bạn có thể ghi 2 mã gồm mã RA và mã vận đơn trên nhãn hàng gửi lại và điền vào ô để Lazada gửi lại.

Bước 7: Đóng gói sản phẩm đổi trả

Tiếp theo, bạn cần đóng gói sản phẩm đầy đủ phụ kiện, bao bì, quà tặng kèm theo hóa đơn VAT khi mua hàng của Lazada hoặc hóa đơn bán hàng của nhà cung cấp.

Vui lòng đóng gói cẩn thận và chắc chắn để tránh các trường hợp như sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển. Bạn có thể tận dụng hộp mà Lazada gửi cho bạn lúc đầu nếu hộp còn nguyên và sử dụng được, nếu không có bạn hãy đóng gói vào thùng carton, hộp giấy dày.

Khi bạn đã đóng gói xong sản phẩm, hãy dán nhãn trả hàng đã in trên hộp hoặc viết mã trực tiếp trên bao bì (đã nói ở trên ở bước 6).

Bước 8: Gửi trả hàng cho Lazada

Có 2 cách để gửi hàng cho Lazada:

• Tự giao hàng tại bưu điện: bạn có thể mang đến địa chỉ gần nhất của 1 trong 3 đơn vị vận chuyển: Bưu điện VN (VNpost), Giao hàng nhanh (GHN) và VN Capital. (VNC). Lưu ý: Lazada chỉ chấp nhận đổi trả hàng tại 3 đơn vị vận chuyển đó.
• Đơn vị vận chuyển của Lazada sẽ đến tận nơi cho bạn trong vòng 24h, bạn chỉ cần chuẩn bị hộp theo hướng dẫn trên.

Lazada sẽ đài thọ toàn bộ chi phí vận chuyển nên bạn sẽ không phải trả thêm phí cho đơn vị vận chuyển. Bạn cần gửi hàng trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm gửi voucher đổi trả cho Lazada, nếu quá thời gian yêu cầu đổi trả hàng sẽ bị hủy.

Bước 9: Chờ thay thế hoặc hoàn lại tiền

Khi Lazada đã nhận được hàng, Lazada sẽ kiểm tra và đánh giá sản phẩm bạn gửi trong vòng 2 đến 3 ngày làm việc.

Với hình thức Đổi trả cùng sản phẩm, Lazada sẽ tạo lại đơn hàng mới và gửi mail xác nhận cho bạn và gửi SMS thông báo đến số điện thoại bạn đã đăng ký trong tài khoản.

Với hoàn tiền bằng tiền điện tử, bạn sẽ nhận được mã giảm giá được gửi về tài khoản Lazada, và mã sẽ có giá trị cho sản phẩm đổi trả cho lần sử dụng tiếp theo.

Với Lazada Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn, số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm đổi trả sẽ nhanh chóng được gửi vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã đăng ký trước đó.

Đó là tất cả các bước đổi trả hàng trên Lazada, đơn giản và nhanh chóng phải không nào? Chỉ cần đơn hàng thuộc các trường hợp đổi trả, đúng quy định là bạn có thể thực hiện ngay.

Các trường hợp đổi trả hàng cho Lazada

Đầu tiên, bạn cần tìm hiểu những trường hợp nào bạn có quyền yêu cầu Lazada đổi trả hàng hoặc hoàn tiền cho bạn.

• Sản phẩm bị hỏng / hư hỏng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đã đặt.
• Sản phẩm kém chất lượng so với mô tả.
• Sản phẩm khác / không giống với mô tả và hình ảnh của nhà cung cấp.
• Sản phẩm nghi là hàng giả / nhái / kém chất lượng.
• Sản phẩm đã được sử dụng / quá hạn sử dụng.

Ghi chú:

• Bạn chỉ có thể yêu cầu đổi trả trên Lazada khi sản phẩm cần còn nguyên vẹn so với lúc giao hàng, còn nguyên tem mác của nhà sản xuất và chưa qua sử dụng.
• Đối với những sản phẩm đi kèm quà tặng, phụ kiện, giấy bảo hành, bao bì, giấy tờ đi kèm bạn cũng phải giữ nguyên vẹn. Đặc biệt hơn, đối với một số sản phẩm mua trả góp, Lazada sẽ không chấp nhận đổi trả. Vì vậy, trước khi bấm nút đặt hàng, quý khách vui lòng tham khảo và tìm hiểu kỹ về sản phẩm.

Ngoài ra, Lazada còn có chính sách đổi trả hàng riêng đối với các sản phẩm đặc biệt như sau:

• Mã giảm giá Lazada (Voucher giấy và E-Voucher)
• Dịch vụ: Spa, nhà hàng, làm đẹp, giải trí.
• Sản phẩm thời trang cao cấp.
• Ô tô, xe máy / Nội thất giá trị cao / Điện tử, điện lạnh mới.

Câu hỏi thường gặp khi trả lại sản phẩm của Lazada

Gửi hàng qua Lazada có mất phí không?

Tất nhiên, bajn sẽ không mất thêm bất kỳ chi phí nào khi gửi hàng cho Lazada, Lazada sẽ thanh toán toàn bộ.

Làm thế nào để kiểm tra và theo dõi tình trạng đơn hàng sau khi gửi?

Khi gói hàng được gửi đi, bạn sẽ được cung cấp số vận đơn. Bạn dùng mã đó để tra cứu trên website của đơn vị vận chuyển là có thể theo dõi ngay tình trạng đơn hàng của mình.

Thời gian hoàn tiền của Lazada là bao lâu?

Lazada có chính sách đổi trả hàng từ 7 đến 14 ngày kể từ ngày nhận hàng và tùy từng sản phẩm sẽ có chính sách khác nhau. Vì vậy, Quý khách vui lòng lưu ý và gửi lại hàng cho Lazada càng sớm càng tốt trong thời gian sản phẩm còn hạn đổi trả, nếu không Lazada sẽ không chấp nhận yêu cầu.

Thời hạn hiệu lực được tính như thế nào? Theo quy định thì tính từ ngày bạn nhận hàng đến ngày bạn trả hàng ghi trên biên nhận của bưu điện hoặc ngày mà trung tâm CSKH Lazada gọi điện xác nhận hàng về cho bạn.

Nếu quá thời gian đổi trả hàng từ 7-14 ngày mà vẫn được trả hàng?

Bạn chỉ được đổi trả hàng trong vòng 7 đến 14 ngày, tùy từng sản phẩm mà thời gian sẽ khác nhau. Vì vậy, nếu quá thời hạn, Lazada sẽ không chấp nhận yêu cầu của bạn.

Nhưng với sản phẩm bị lỗi bạn có thể gửi máy đến trung tâm bảo hành để được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

Tôi có thể trả lại nếu tôi không có biên lai mua hàng không?

Bạn chỉ cần đính kèm các giấy tờ liên quan mà Lazada gửi cho bạn khi mua hàng và Lazada sẽ dựa vào phần quản lý đơn hàng trên hệ thống để xác nhận việc mua hàng của bạn kể cả khi không có hóa đơn.

Mất bao lâu để nhận được kết quả trả về?

Trong vòng 2 đến 3 ngày làm việc, Lazada sẽ gửi xác nhận cho bạn qua email và cả qua tin nhắn. Nhưng có một số trường hợp có thể mất nhiều thời gian hơn:

• Hàng bạn gửi về Lazada bị thiếu phụ kiện như: quà tặng kèm theo
• Thiếu hóa đơn VAT / hóa đơn bán hàng của Shop.
• Hàng hóa thiếu các giấy tờ kèm theo sản phẩm như sách hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giấy bảo hành, bao bì / hộp sản phẩm.

Chỉ cần bạn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và hướng dẫn của Lazada thì việc đổi trả hàng sẽ trở nên dễ dàng và đơn giản, hy vọng với những chia sẻ trong bài viết của MGG bạn sẽ hiểu được cách thức đổi trả hàng trên Lazada.