10 chỉ số KPIs quan trọng cần nhớ trong ngành bán lẻ

10 chỉ số KPIs quan trọng cần nhớ trong ngành bán lẻ

[a1]

Một trong những điểm yếu của chủ doanh nghiệp là trí tuệ lý trí yếu hơn trí tuệ cảm xúc. Khi bạn tiếp xúc với họ, bạn sẽ được truyền cảm hứng rất nhiều từ sự sáng tạo và nhiệt tình của họ. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, bạn cần hiểu thêm về “câu chuyện những con số” bên cạnh câu chuyện thương hiệu, cách tạo “ma trận chỉ số bán lẻ” bên cạnh “trận chiến sản phẩm ma”.

  • Làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt động bán lẻ tại cửa hàng?
  • Làm thế nào để làm rõ và sắc nét lợi thế cạnh tranh của thương hiệu của bạn?
  • Làm thế nào để bạn biết rằng bạn đang làm tiếp thị đúng hướng và đạt hiệu quả tối đa?

Mỗi ngày, một chủ cửa hàng thời trang phải xử lý rất nhiều thông tin và đối mặt với nhiều thách thức của các sự kiện, làm sao để biết thông tin nào cần tập trung và đưa ra quyết định cải thiện nó. để làm cho công việc kinh doanh của tôi tốt hơn?

Nếu bạn có cùng mối quan tâm, 10 KPI (chỉ số đo lường hiệu suất) ngành bán lẻ sau đây có thể giúp bạn phần nào.

1. Doanh số mỗi m2 (SPSM)

Cách tính: SPSM = Tổng doanh thu (đồng) / tổng diện tích (m2).

Ví dụ: Doanh thu hàng tháng của cửa hàng A là 500 triệu trên diện tích 200m2 thì SPSM = 500/200 = 2,5 triệu / m2.

Tại sao những KPI này lại quan trọng?

Đây là chỉ số đo lường sử dụng hiệu quả mặt bằng bán lẻ và tài sản đầu tư. Nếu chỉ số của cửa hàng A thấp hơn cửa hàng B, thì có thể:

  • Thiết kế bố trí các kệ trưng bày chưa hợp lý.
  • Sắp xếp hàng hóa có vấn đề.
  • Giảm nhu cầu tiêu dùng.
  • Bảo quản hàng tồn kho không hợp lý.
  • Các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng không hiệu quả.

Làm thế nào để đo lường KPI này?

  • Tần suất đo: Hàng tháng.
  • Chịu trách nhiệm đo lường: Bộ phận kinh doanh / quản lý cửa hàng.
  • Thẩm định thông tin: Phòng kế toán / tài chính.

2. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

Cách tính: Số lượng khách hàng mua hàng / tổng số khách hàng đến cửa hàng. Bạn có thể tính tương tự cho số lượng hóa đơn bán hàng / tổng lượng khách hàng đến cửa hàng.

Ví dụ: Cửa hàng A một tháng có 20 khách hàng đến cửa hàng nhưng chỉ có 1 khách hàng mua hàng, tỷ lệ là 5%.

Tại sao những KPI này lại quan trọng?

Giúp đánh giá hiệu quả của các thành phần trong cửa hàng, từ đó thực hiện các hành động để cải thiện:

  • Dịch vụ khách hàng: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán đã đủ tốt chưa? Các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bán lẻ có được coi trọng không?
  • Trưng bày và trang trí: Trưng bày hàng hóa đã đủ hấp dẫn chưa? NVA (nhân viên kinh doanh) đã thực hiện đúng hướng dẫn hiển thị chưa?
  • Kinh nghiệm mua hàng: Thiết kế trải nghiệm khách hàng tại điểm bán có hợp lý không? Có chỗ nào không bằng đối thủ?

Đo lường KPI như thế nào?

  • Tần suất đo lường: Không thường xuyên, khi có sự thay đổi của các yếu tố: dịch vụ khách hàng / thay thế đại lý bảo hiểm / thay đổi trải nghiệm của khách hàng.
  • Chịu trách nhiệm đo lường: Phòng kinh doanh.
  • Thẩm định thông tin: Kế toán / tài chính.

3. Số lượng hóa đơn / giao dịch

Phương pháp tính: Tổng hợp số lượng hóa đơn / nghiệp vụ phát sinh

Ví dụ: 200 hóa đơn / tháng.

Tại sao những KPI này lại quan trọng?

Sử dụng số liệu này để điều chỉnh các yếu tố liên quan đến:

  • Các chiến thuật tiếp thị tại điểm bán hàng: Có nên áp dụng các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy giao dịch gia tăng?
  • Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng: Đã đủ hấp dẫn chưa?
  • Điều phối viên nhân viên bán hàng: Cửa hàng có đủ bận rộn không? Cửa hàng A Có cần đủ người như các cửa hàng khác không nếu lượng giao dịch chỉ bằng 1/3?

Đo lường KPI như thế nào?

  • Tần suất đo: Hàng ngày / tuần / tháng.
  • Chịu trách nhiệm đo lường: Bộ phận bán hàng.
  • Thẩm định thông tin: Kế toán.

4. Giá trị hóa đơn trung bình

Cách tính: Tổng doanh thu / tổng hóa đơn

Ví dụ: Cửa hàng đạt 500 triệu / 1 tháng, bán được 100 hóa đơn, như vậy trung bình mỗi khách mua hàng khoảng 5 triệu.

Tại sao những KPI này lại quan trọng?

Cung cấp cho chủ sở hữu góc nhìn vĩ mô hơn về số tiền khách hàng sẵn sàng trả cho sản phẩm hiện tại. Đây là chỉ số đánh giá hiệu quả của các hoạt động:

  • Về chính sách giá: có hợp lý không? ATV thấp cho thấy việc bán thêm, bán kèm, bán theo gói hoặc đơn giản là chưa thực hiện các biện pháp kích thích khách hàng mua vượt quá ngân sách dự kiến ​​của họ.
  • Liên quan đến phát triển sản phẩm: Khách hàng sẵn sàng trả cho những sản phẩm có giá trị cao (đắt tiền) hay những sản phẩm có giá trị thấp hơn? Thói quen là mua một lúc ít sản phẩm hay mua nhiều sản phẩm? Từ đó, chúng tôi đưa ra các sản phẩm phù hợp cho từng nhóm trình điều khiển giá trị / người tạo lợi nhuận / người điều khiển lưu lượng / người tạo rổ.

Đo lường KPI như thế nào?

    • Tần suất đo: Theo ngày / tuần.
    • Chịu trách nhiệm đo lường: Bán.
    • Thẩm định thông tin: Kế toán.
    • Trải nghiệm miễn phí phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS

      mũi tên Thử ngay bây giờ

5. Lãi suất biên

Cách tính: PM = tổng lợi nhuận / tổng doanh thu x 100%.

Ví dụ: Cửa hàng lãi hàng tháng 100 triệu (sau khi trừ chi phí) so với doanh thu 1 tỷ thì PM = 10%

Tại sao những KPI này lại quan trọng?

Số liệu này rõ ràng là quan trọng đối với những người kinh doanh. So sánh chỉ số này qua các tháng, nhà tuyển dụng sẽ biết:

  • Doanh thu: Tăng lớn nhưng chưa chắc lợi nhuận đã tăng theo tốc độ của doanh thu.
  • Chi phí hoạt động tại cửa hàng: Có thể cao, cần giảm để tăng hiệu quả quản lý
  • Hãy suy nghĩ và tính toán giá cả: Bạn có thể tăng giá nếu bạn muốn tăng lợi nhuận? hoặc để xây dựng cấu trúc người tạo lợi nhuận cao hơn trong cấu trúc hàng hóa của cửa hàng.

Đo lường KPI như thế nào?

  • Tần suất đo: Hàng tháng / hàng quý / năm.
  • Chịu trách nhiệm đo lường: Bán.
  • Thẩm định thông tin: Kế toán.

6. Vòng quay hàng hóa

Cách tính: ST = Tổng giá vốn hàng bán / hàng tồn kho bình quân

Ví dụ: Trung bình hàng tồn kho của một cửa hàng là 500 triệu. Nếu mỗi năm bán được 1 tỷ thì tính theo giá vốn (giá nhập / giá sản xuất), vòng quay hàng hóa là 2 lần.

Tại sao những KPI này lại quan trọng?

Chỉ số này là số lần hàng hóa trong kho được bán trong một khoảng thời gian nhất định. đưa ra các quyết định quan trọng về hàng hóa:

  • Kế hoạch nhập khẩu: Mất bao lâu để bổ sung.
  • Hàng hóa trong kho Có đủ để bán hay không?
  • Vòng đời của mỗi sản phẩm là khác nhau => tìm quy luật bán sản phẩm
  • Luân chuyển hàng hóa sản phẩm thông minh và bán kèm / sản phẩm bổ sung

Làm thế nào để đo lường KPI?

  • Tần suất đo: Hàng năm.
  • Chịu trách nhiệm đo lường: Bán.
  • Thẩm định thông tin: Kế toán / tài chính.

7. Tỷ lệ hoàn trả của hàng hóa

Cách tính: PR = số lượng hàng trả lại / tổng số lượng hàng đã bán

Ví dụ: nếu cửa hàng A bán 20.000 sản phẩm và trả lại 2.000 sản phẩm, PR = 10%

Tại sao những KPI này lại quan trọng?

Chỉ số này cho chủ sở hữu thấy rõ ràng rằng:

  • Có vấn đề gì về chất lượng sản phẩm không?
  • Dịch vụ khách hàng có được thực hiện tốt không? Đặc biệt là trong khâu chăm sóc khách hàng.
  • Các chương trình tiếp thị có đúng và phù hợp với sản phẩm không?
  • Tần suất đo: hàng tháng. Hoặc trước khi tung ra sản phẩm mới / hoặc trước và sau các chương trình bán hàng lớn.

Làm thế nào để đo lường KPI?

  • Chịu trách nhiệm đo lường: Bán / tiếp thị.
  • Thẩm định thông tin: Giám đốc.

8. Tỷ lệ số lượng hàng bán cho khách hàng

Cách tính: STP = Số lượng hàng đã bán / tổng hàng tồn đầu kỳ x 100%

Ví dụ: Cửa hàng A nhập 5.000 hàng đầu tiên và bán được 1.000 hàng sau 1 tháng thì STP của tháng đó là 20%

Tại sao những KPI này lại quan trọng?

Lưu ý: Tỷ lệ này khác với Sell-in là tỷ lệ hàng bán cho đại lý Đánh giá tính khả thi của sản phẩm: bán được hàng, sản phẩm bán kém

Là cơ sở để đánh giá sản phẩm nào nên giảm giá, sản phẩm nào nên trả lại nhà sản xuất, hoặc nên đặt hàng lại một mã sản phẩm nào đó.

Làm thế nào để đo lường KPI?

  • Tần suất đo: Hàng tháng
  • Chịu trách nhiệm đo lường: Bán BP
  • Thẩm định thông tin: Kế toán

9. Lợi tức đầu tư kỳ vọng

Cách tính: = Tổng lãi / Giá vốn hàng tồn kho trung bình

Ví dụ: Cửa hàng A kiếm được 500 triệu một tháng, chi phí tồn kho trung bình là 250 triệu, thì GMROI là 2. Điều này có nghĩa là cửa hàng này thu được 2 triệu cho mỗi 1 triệu đầu tư vào hàng tồn kho.

Tại sao những KPI này lại quan trọng?

  • Là cơ sở để đánh giá tổng quan nhất về toàn bộ hoạt động của cửa hàng theo từng thời kỳ.
  • Là cơ sở để tối ưu hóa lượng tồn kho và trưng bày hàng hóa
  • Làm cơ sở cho việc điều chỉnh sản phẩm: thay đổi giá cả.

Làm thế nào để đo lường KPI?

  • Tần suất đo: Hàng tháng / hàng quý / năm.
  • Chịu trách nhiệm đo lường: Phòng kinh doanh.
  • Thẩm định thông tin: Kế toán.

10. Luồng khách hàng

Tính toán: Đây là một số liệu khó đo lường, có khả năng gây tốn kém. Thông thường, các công ty chuyên nghiệp sẽ sử dụng người truy cập dịch vụ. Công nghệ đếm người này đã trải qua 4 giai đoạn:

  • Thế hệ 1: Máy đếm tia hồng ngoại (2002 – 2004): đếm bằng máy đếm nhịp hồng ngoại.
  • Thế hệ 2: bộ đếm nhiệt (2005 – 2011): đếm bằng nhiệt.
  • Thế hệ 3: Đếm video & wifi (2012 – 2016): đếm bằng video và wifi.
  • Thế hệ 4: Phân tích video & wifi với cảnh quay video (2017 đến nay): xem xét khách truy cập, sử dụng công nghệ thị giác máy tính.
  • Công nghệ tương lai: Face-Recognition: nhận dạng khuôn mặt.

Ví dụ: Sau khi sử dụng dịch vụ đếm, cửa hàng của bạn có 10.000 người đến cửa hàng mỗi tháng.

Tại sao những KPI này lại quan trọng?

  • Thiết kế mặt bằng cửa hàng (bố cục cửa hàng): Nó sẽ hiển thị khu vực nào có lượng người qua lại nhiều nhất, khu vực nào ít khách nhất, nơi nào bị tắc nghẽn khách hàng và đâu là điểm chết trong cửa hàng.
  • Hiệu quả của hoạt động truyền thông và quảng cáo: Các chương trình truyền thông có đủ hiệu quả để đưa khách hàng đến cửa hàng?
  • Điều phối viên nhân viên: phối hợp hiệu quả giữa giờ cao điểm (giao thông đông đúc) và thời gian vắng mặt? Không nhất thiết cửa hàng luôn có số lượng BHĐC cố định.

Đo lường KPI như thế nào?

  • Tần suất đo: Hàng tháng.
  • Chịu trách nhiệm đo lường: Bộ phận IT.
  • Thẩm định thông tin: Giám đốc.

Kiên trì đo lường, cải thiện và nâng cao KPI bán lẻ sẽ giúp bạn có một hệ thống bán lẻ vững chắc và lâu dài. Do đó, điều quan trọng như sản phẩm hay thương hiệu là phải sáng tạo và độc đáo, thì cửa hàng bán lẻ phải hiệu quả và khoa học.

[a2]

Tham khảo: sapo.vn, internet

admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *